حماية المستهلك: غرامة تصل إلى مليوني جنيه للإعلانات المضلّلة عن تخفيضات الجمعة البيضاء

حذّر جهاز حماية المستهلك التجار والموردين من الإعلان عن تخفيضات وهمية خلال موسم الجمعة البيضاء 2026، مؤكدًا أن قانون حماية المستهلك يواجه الإعلانات المضللة والسلوك الخادع بغرامات قد تصل إلى مليوني جنيه. ويشمل التحذير العروض المعلنة في المحال التجارية وعلى منصات التسوق الإلكتروني وصفحات البيع عبر مواقع التواصل الاجتماعي.

وشدد الجهاز على وضوح السعر قبل الخصم وبعده، ونسبة التخفيض الفعلية وشروط الاستفادة من العرض. وتساعد هذه البيانات المستهلك على معرفة ما إذا كان السعر قد انخفض بالفعل، وعلى مقارنة تكلفة المنتج نفسه بين أكثر من متجر قبل إتمام الشراء.

ويستعرض موقع ميكسات فور يو قيمة الغرامة المقررة للإعلانات المضللة، وأبرز صور التخفيضات الوهمية، وما يحق للمستهلك طلبه عند الشراء، وكيفية تقديم شكوى إلى جهاز حماية المستهلك.

ما عقوبة الإعلان المضلل عن تخفيضات الجمعة البيضاء؟

يحظر قانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018 السلوك الخادع، ومن صوره الإعلان عن تخفيضات على خلاف الحقيقة. وتنص المادة 66 على غرامة تبدأ من 50 ألف جنيه وقد تصل إلى مليوني جنيه، أو مثلي قيمة المنتج محل المخالفة، أيهما أكبر، في الحالات التي تشملها المادة، ومنها مخالفة أحكام المادة التاسعة المتعلقة بالسلوك الخادع.

وبالتالي، فإن مبلغ المليوني جنيه قد يكون الحد الأعلى للغرامة في بعض الحالات، وقد يتجاوزه المبلغ إذا كان مثْلا قيمة المنتج أكبر منه. ويتحدد تطبيق العقوبة بحسب المخالفة الثابتة وأحكام القانون المنطبقة عليها. وتسري هذه الأحكام على العروض طوال العام، بما فيها العروض التي تحمل اسم الجمعة البيضاء.

متى يُعد تخفيض الجمعة البيضاء وهميًا؟

من أبرز صور التخفيض الوهمي أن يرفع المتجر السعر المعروض قبل الحملة، ثم يشطبه ويعيد المنتج إلى سعره السابق على أنه سعر مخفّض. فإذا كان جهاز يُباع بـ4 آلاف جنيه قبل العرض، ثم ظهر في الإعلان بسعر 5 آلاف جنيه قبل الخصم و4 آلاف بعده، فإن السعر الذي يدفعه المستهلك يظل كما كان، رغم أن الإعلان يوحي بتوفير ألف جنيه.

وقد يظهر التضليل أيضًا عندما يوحي الإعلان بأن الخصم يشمل مجموعة كاملة، بينما ينطبق على موديلات محددة فقط، أو عندما تُعرض نسبة خصم دون إظهار شرط جوهري للاستفادة منها، مثل حد أدنى للشراء. وعند مقارنة الأسعار، راجع رقم الموديل والمواصفات والكمية، لأن اختلافها قد يفسر اختلاف السعر بين إعلانين متشابهين.

ما ضوابط الإعلان عن عروض الجمعة البيضاء؟

شدد جهاز حماية المستهلك على أن يعرض التاجر السعر قبل التخفيض وبعده، وأن يوضح نسبة الخصم وشروط العرض ومدته. وإذا كانت الحملة تشمل منتجات أو فروعًا أو طرق دفع محددة، فمن المهم أن تظهر هذه التفاصيل قبل إتمام الطلب حتى يعرف المستهلك ما ينطبق على مشترياته.

وتختلف عبارة «خصم يصل إلى 70%» عن إعلان خصم 70% على منتج بعينه. فالعبارة الأولى تشير إلى أعلى نسبة ضمن العرض، وقد تكون نسبة الخصم أقل على منتجات أخرى. لذلك، راجع السعر النهائي للقطعة التي تريدها. وعند الشراء عبر الإنترنت، راجع أيضًا إجمالي الطلب بعد إضافة مصروفات الشحن أو أي رسوم معلنة.

هل تسقط حقوق الاستبدال والاسترجاع أثناء التخفيضات؟

تظل حقوق الاستبدال والاسترجاع المنصوص عليها في القانون سارية خلال موسم التخفيضات. وبوجه عام، يحق للمستهلك استبدال السلعة أو إعادتها خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام دون إبداء سبب، مع مراعاة الاستثناءات القانونية التي تختلف بحسب طبيعة السلعة وحالتها.

وإذا كانت السلعة معيبة، يحق للمستهلك طلب استبدالها أو إعادتها خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام وفق أحكام القانون. ومن المفيد الاحتفاظ بفاتورة الشراء وما يثبت تاريخ التسليم، خصوصًا في الطلبات الإلكترونية التي قد تصل بعد أيام من الدفع.

كيف تتأكد من أن العرض حقيقي قبل الشراء؟

قارن سعر المنتج لدى أكثر من متجر مع التأكد من تطابق المواصفات. وإذا كنت تتابع المنتج منذ فترة، فارجع إلى السعر الذي سجلته قبل بدء الحملة. وقد يكون عرض بنسبة خصم أقل أوفر في النهاية إذا كانت تكاليف الشحن أقل أو كان السعر النهائي للمنتج نفسه أفضل.

وعند إتمام الشراء، اطلب فاتورة واحتفظ بصورة من الإعلان وشروطه، خصوصًا إذا كان العرض يتضمن هدية أو سعرًا مشروطًا بطريقة دفع معينة. وإذا اختلف السعر عند الدفع عن السعر المعلن، احفظ صورة تُظهر الفرق وتواصل مع المتجر لطلب توضيح. وتساعد هذه المستندات في تحديد موضوع الشكوى إذا لم تُحل المشكلة.

كيف تبلغ عن إعلان مضلل أو تخفيض وهمي؟

يتيح جهاز حماية المستهلك تقديم الشكاوى عبر الخط الساخن 19588 من أي خط أرضي، أو عبر واتساب على الرقم 01577779999، أو من خلال نموذج الشكاوى الإلكتروني وتطبيق الجهاز.

وعند تقديم الشكوى، اذكر اسم المتجر أو الصفحة، والمنتج محل الشكوى، وتاريخ الإعلان أو الشراء، والسعر الذي ظهر في العرض. وإذا أتممت الشراء، أرفق صورة الفاتورة أو مستند الطلب، إلى جانب صورة الإعلان والمراسلات التي توضح المشكلة إن وجدت. وإذا كان البلاغ يتعلق بإعلان شاهدته قبل الشراء، فاحتفظ بصورة واضحة للعرض وبيانات الجهة المعلنة حتى يمكن تحديده ومراجعته.

تابعوا موقع ميكسات فور يو لمعرفة حقوقكم عند الشراء، وضوابط التخفيضات، وطرق تقديم شكاوى حماية المستهلك.